Políticas e regulamentos

As reservas poderão ser realizadas on-line, diretamente no site www.hotelallesberg.com.br, nos sites parceiros, através do e-mail reserva@hotelallesberg.com.br ou pelo telefone (54) 3294-4554
Ao realizar reserva no Hotel Alles Berg, independente do modo como é feita, o cliente aceita e concorda com as Políticas Gerais do Hotel.

Reservas via site: A reserva estará confirmada mediante pagamento total das diárias com cartão de crédito e parcelamento de até 3x (parcela mínima de R$ 200,00), após recebimento do e-mail de confirmação.

Reservas via telefone/e-mail: A reserva estará confirmada a partir do pagamento de 50% do valor das diárias via cartão de crédito ou depósito bancário identificado. Para depósito o cliente deverá enviar o comprovante de pagamento ao Hotel no prazo de 48h, sob pena de não confirmação da reserva.

Entradas Sem Reserva (Walk In): O pagamento do valor total das diárias é feito no momento da entrada, com pagamento via cartão de débito ou crédito e parcelamento de até 3x (parcela mínima de R$ 200,00) ou com 5% de desconto para pagamento em espécie.

Cancelamento de reserva: A solicitação de cancelamento deve ser efetuada por escrito através do e-mail reserva@hotelallesberg.com.br. Não aceitamos cancelamentos por telefone. Para cancelamentos com mais de 7 dias de antecedência ao check-in, os valores pagos serão reembolsados com desconto de 10% de taxas administrativas. Para cancelamentos com mais de 3 dias de antecedência ao check-in, serão reembolsados 50% dos valores já pagos. Para cancelamentos com 3 dias ou menos de antecedência ao check-in não haverá reembolso de valores.

Alteração de Reserva: Pode ser feita por escrito através do e-mail reserva@hotelallesberg.com.br com até 7 dias de antecedência, conforme disponibilidade do hotel. Não é cobrada taxa extra de alteração, somente eventuais diferenças de preço entre um período ou outro ou diferenças de preço de acordo com a categoria pela qual foi realizada a troca, caso houver..

Não comparecimento (No show): O não comparecimento sem a comunicação prévia por escrito será considerado “no show” (desistência sem cancelamento). A reserva estará disponível por 24 horas a partir do horário de entrada. Após este período, a reserva será cancelada e não haverá restituição do valor pago (retenção de 100% do valor depositado).

Desistência: A desistência de estada na chegada ou após o Check-in ou a saída antecipada por qualquer motivo não dará direito a qualquer tipo de restituição ou crédito para novas diárias.

As diárias iniciam às 15h00min e encerram às 11h30min.

Para entradas antecipadas ou saídas tardias é necessário consultar disponibilidade na recepção. Saídas tardias autorizadas até às 15h00 implicam em cobrança de R$50,00. Após este horário considera-se nova diária integral.

Conforme exigências legais do Ministério do Turismo, para efetuar o check-in é necessário que o hóspede preencha a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) com os seguintes dados: nome completo, CPF (passaporte no caso de estrangeiros), documento de identidade, endereço completo, telefone com DDD e e-mail. Para reservas feitas antes da chegada, o Hotel Alles Berg envia, por e-mail, a FNRH aos hóspedes para que possam realizar o pré check-in.

Uma criança de até 5 (cinco) anos utilizando berço ou as camas existentes na acomodação estará isenta de cobrança. A segunda criança ou para crianças de 6 a 11 anos será cobrada taxa de criança adicional, respeitando a capacidade máxima de cada quarto. Acima de 12 anos considera-se valor adulto.

Em observância ao Estatuto da Criança e do Adolescente não é autorizada a hospedagem de menores de 18 anos desacompanhadas dos pais ou responsável. Será exigido de todos os menores de 18 anos, no momento do check-in, documento com foto que comprove sua identidade e filiação ainda que acompanhados de seus pais. Caso o menor de 18 anos esteja acompanhado apenas de seu responsável, que não os pais, será necessário apresentar, no momento do check-in, o documento de autorização da hospedagem do menor feito por escrito e assinado pelos pais, com firma reconhecida em cartório.

Os preços dos apartamentos são determinados pelo período de utilização e pela data.

No preço das diárias está incluído a hospedagem, os serviços de limpeza diária dos apartamentos, serviços de recepção e café da manhã.

Todos os quartos contam com frigobar, contendo águas de cortesia para o hóspede. Os preços dos serviços não incluídos na diária, tais como, telefonia, restaurante, bar, lavanderia, entre outros, ficarão disponíveis de forma impressa no apartamento e na recepção para consulta. No site do Hotel estão discriminados todos os serviços e produtos que o Hotel oferece.

É permitido a hospedagem de um cão de estimação de pequeno porte (até 10kg) por acomodação mediante assinatura de termo de responsabilidade no momento do check-in. O hóspede deverá ler, assinar e estar de acordo com o Termo de Responsabilidade do Hóspede Pet do Hotel Alles Berg. Será cobrada taxa de R$ 65,00 por diária.

Serviço de Quarto
O serviço de arrumação dos apartamentos é diário com retiradas dos lixos, limpeza e arrumação das camas. Por razões ecológicas, a troca da roupa de cama é feita a cada 3 dias e na mudança de hóspedes. A troca das toalhas é realizada a cada dois dias. Caso haja necessidade por situações adversas, será efetuada a troca do que for necessário. Em caso de manchas por uso inadequado, tais como vinho, tinta de cabelo, maquiagens, etc. poderá ser cobrada taxa extra de lavanderia. É proibido o uso de toalhas de banho fora dos apartamentos. As toalhas para a piscina, devem ser retiradas na recepção e devolvidas após o uso.

Frigobar

Todas nossas acomodações possuem frigobares abastecidos com 1 água sem gás e 1 água com gás de cortesia ao hóspede.

Caso deseje reposição ou demais bebidas, o hóspede deve solicitar na recepção, sendo o consumo cobrado na hora do check out.​

Internet

Disponibilizamos internet Wi-fi grátis em todas as áreas internas do hotel.

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Televisão

As televisões de todas acomodações dispõem de canais de televisão por assinatura, conforme tabela impressa dentro de cada acomodação.

Todas as televisões disponibilizam acesso à “Netflix”, que pode ser acessado com o usuário e senha particular do hóspede.

É de responsabilidade do hóspede efetuar saída de seu usuário após a utilização.

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Eletricidade

Todas as tomadas do hotel são 220v.

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Ar Condicionado

Todas acomodações possuem ar condicionado com função quente/frio. O acionamento do mesmo se dá pelo controle remoto, que apresenta as funções e a temperatura desejada em seu display.

Caso haja qualquer dúvida solicitamos que a recepção seja contatada.

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Fumo/Tabagismo

É expressamente proibido fumar dentro das acomodações ou das áreas sociais fechadas do hotel. As acomodações estão equipadas com detectores de fumaça. O desrespeito a esta norma acarretará em cobrança de R$ 300,00 para higienização e desodorização.

Para fumar nas áreas externas abertas dispomos de cinzeiros para empréstimo na recepção.

Amenities

Nos banheiros são disponibilizados produtos de higiene, como cortesia. A reposição será feita conforme necessidade na arrumação dos quartos.

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Varandas

Solicitamos aos hóspedes que não pendurem roupas molhadas nas varandas e janelas das acomodações. Em caso de necessidade, solicite um varal na recepção.

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Fechadura Eletrônica

Todos os quartos estão equipados com fechaduras eletrônicas que são abertas somente com o cartão programado para o hóspede naquele período. Será cobrado R$90,00 do hóspede em caso de extravio. Deverá ser comunicado à recepção para que um novo cartão seja programado e o antigo invalidado.

Café da Manhã
O Café da Manhã está incluso no valor da diária e é servido exclusivamente no restaurante do hotel, diariamente das 7h00min às 11h00min.

Bar
Bar completo e equipado com funcionamento das 7h às 22h

Copa Baby
Aberta 24 horas.

O Hotel disponibiliza estacionamento gratuito junto às suas dependências. Não nos responsabilizamos por objetos deixados no interior dos veículos.

O hotel oferece aos hóspedes uma piscina térmica coberta, de utilização gratuita das 9h00min às 23h00min.
A profundidade da piscina é de 1,40 metros.
Crianças devem estar obrigatoriamente sempre acompanhadas de seus pais ou responsáveis.
A utilização de auxiliares de flutuação (boias, braçadeiras, coletes) pelas crianças não substitui a vigilância permanente e efetiva de um adulto.
É obrigatório a utilização da ducha antes da entrada na piscina.
A entrada na piscina deverá ser realizada sempre pelas escadarias.
É proibido o consumo de qualquer tipo de bebida ou comida em recipiente de vidro dentro e ao redor da piscina.
É proibida a utilização de toalhas de banho dos quartos na área da piscina. O empréstimo de toalhas para piscina está disponível na recepção.

Aberta aos hóspedes das 07h00min às 22h00min.
A utilização correta dos equipamentos para atividades físicas é de responsabilidade do hóspede

Dispomos de um belo quintal que pode ser aproveitado pelos hóspedes.
É dever do hóspede respeitar os avisos.
Solicitamos que o hóspede deposite seu lixo ou resíduos nas lixeiras apropriadas.
É proibido a extração de qualquer tipo de planta ou fruta da horta do Hotel.
Disponibilizaremos as frutas da estação dos nossos pomares no café da manhã e algumas também na recepção.
Não é permitido o uso de som automotivo ou aparelhos sonoros que perturbem aos outros hóspedes nas dependências do hotel, no jardim e no estacionamento.
O desrespeito a estas normas poderá gerar cobrança de taxas adicionais.

O espaço kids permanece aberto das 7h às 22h.
É obrigatório que crianças estejam acompanhadas dos pais ou responsável.
Danos aos brinquedos ou à estrutura poderão ser cobrados.

A Sala de Jogos está disponível aos hóspedes das 07h00min às 22h00min, com mesa de sinuca e mesas para demais jogos.

O hotel solicita a seus hóspedes o máximo de silêncio nos apartamentos e demais instalações do hotel, em especial no período entre às 22h00min e às 08h00min.
O hóspede aceita e concorda em utilizar o hotel e as acomodações dentro das boas normas e costumes.
Os eventuais danos causados pelos hóspedes ou seus dependentes/convidados às dependências e instalações do Hotel poderão ser debitados na conta do hóspede ou cobrados posteriormente.
Pedimos que ao transitar com veículos no interior do Hotel, não ultrapasse a velocidade máxima permitida de 10 km/h, tendo ainda muita atenção com os pedestres e principalmente com as crianças.
Qualquer objeto encontrado será guardado pelo período de 30 dias. Após este período, não havendo quem procure, será realizada doação a instituições de caridade.

O Hotel disponibiliza cofres eletrônicos em todas as suas acomodações que devem ser utilizados para guarda de objetos pessoais e de valor. Não nos responsabilizamos por objetos ou valores que venham a ser deixados em qualquer outra área do hotel durante a estada.
Para a segurança física dos hóspedes, o Hotel dispõe de circuito interno de TV, com monitoramento dos corredores, recepção, restaurante e demais áreas sociais.
Todos os hóspedes e seus convidados, neste ato, cedem todos os direitos de imagem ao Hotel, decorrentes da captura de imagem pelo sistema interno de TV durante a hospedagem. Estas imagens não serão cedidas a terceiros, exceto por determinação de autoridades policiais ou por ordem judicial.
Respeitando a privacidade dos demais hóspedes e a segurança do Hotel, a entrada de visitantes e de convidados só será permitida com a devida autorização e registro na Recepção, desde que respeitado o limite de ocupação do apartamento e podendo haver cobrança de pessoa adicional.
É terminantemente proibido o porte ou o alojamento de armas de fogo montadas e/ou carregadas, no interior do Hotel. Para os profissionais, com porte legal de arma perante a lei, é imprescindível a apresentação de documento de propriedade e porte, na chegada ao Hotel.